FAQ
PYTANIA OGÓLNE
Czy Wasze produkty są sprzedawane również na innych platformach?
Nie, sprzedajemy nasze produkty tylko za pośrednictwem tej strony. Jeśli zauważysz, że nasze produkty są sprzedawane na innej stronie internetowej, poinformuj nas o tym.
Jakie metody płatności są dostępne?
Visa, Mastercard, Maestro, Amex, PayPal, Google Pay i Apple Pay.
Jak należy dobrać odpowiedni rozmiar?
Zalecamy skorzystanie z przewodnika po rozmiarach na naszej stronie internetowej, aby wybrać odpowiedni rozmiar.
Czy prowadzicie sprzedaż stacjonarną?
Nie, sprzedaż naszych produktów prowadzimy tylko na tej stronie.
W jakiej walucie będą pobierane opłaty?
Nasza strona wykorzystuje system, który wyświetli walutę w zależności od kraju, w którym jesteś. Na naszej stronie można płacić funtem brytyjskim, dolarem amerykańskim, dolarem kanadyjskim, dolarem australijskim i euro bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Na przykład: jeśli odwiedzasz naszą stronę, przebywając w Kanadzie, ceny produktów zostaną wyświetlone w dolarach kanadyjskich. Jeśli odwiedzasz naszą stronę, przebywając w Niemczech, ceny produktów zostaną wyświetlone w euro i możesz robić zakupy bez żadnych dodatkowych kosztów.
Jeśli zechcesz zapłacić w walucie innej niż funt brytyjski, dolar amerykański, dolar kanadyjski, dolar australijski lub euro, koszt zamówienia zostanie naliczony w funtach brytyjskich i w zależności od metody płatności możesz zostać poproszony o uiszczenie dodatkowych opłat za przeliczenie waluty.
INFORMACJE O ZAMÓWIENIU
Jaki jest status mojego zamówienia?
Po zakończeniu procesu zakupu automatycznie otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Numer śledzenia otrzymasz po wysłaniu zamówienia. Po otrzymaniu numeru śledzenia możesz śledzić swoje zamówienie w sekcji Śledź swoje zamówienie na naszej stronie internetowej.
Czy mogę zmienić moje zamówienie?
Po otrzymaniu maila potwierdzającego zamówienie możesz skontaktować się z nami, aby zmienić lub anulować zamówienie. Niestety, po wysłaniu zamówienia nie możemy wprowadzić żadnych zmian. Możesz jednak zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Po otrzymaniu maila potwierdzającego zamówienie możesz skontaktować się z nami, aby anulować zamówienie. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je. Po anulowaniu zamówienia, zwrócona zostanie pełna kwota. Jeśli zamówienie zostało wysłane, przed nawiązaniem z nami kontaktu, nie będziemy mogli go anulować. Możesz jednak zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów.
INFORMACJE O WYSYŁCE
Co się stanie, jeśli moje zamówienie zostanie zagubione podczas transportu?
Aby zapobiec zagubionym przesyłkom, wszystkie zamówienia wysyłamy za potwierdzeniem odbioru. Jednak w przypadku, gdy Twoja przesyłka nie zostanie dostarczona przez firmę przewozową, zwrócimy Ci całą zapłaconą kwotę. Jeśli numer śledzenia wskazuje, że zamówienie zostało dostarczone na odpowiedni adres, nie możemy przetworzyć zwrotu pieniędzy z powodu zagubionej przesyłki.
Jak długo potrwa wysyłka mojego zamówienia?
Nasze magazyny są czynne od poniedziałku do soboty. Następnego dnia po dokonaniu płatności, zamówienie jest przetwarzane i zazwyczaj wysyłane w ciągu 24-48 godzin.
Ile wynosi czas dostawy?
Jeśli zamówiony produkt znajduje się w magazynie w Twoim kraju, zazwyczaj zostanie dostarczony w ciągu 2-5 dni od wysłania zamówienia. Jeśli zamówienie jest wysyłane na Twój adres z naszego magazynu w innym kraju niż Twój kraj zamieszkania, zazwyczaj zostanie dostarczone na w ciągu 7-15 dni roboczych.
Czy oferujecie szybką wysyłkę?
Nie, wszystkie przesyłki wysyłamy z numerem śledzenia, za potwierdzeniem odbioru. Ponadto wybieramy najszybszą i najbardziej przystępną usługę wysyłki w zależności od Twojego kraju zamieszkania, aby zapewnić bezpłatną wysyłkę.
Skąd wysyłacie przesyłki?
W przypadku, gdy zamówienie jest dostępne w magazynie w kraju Twojego zamieszkania, zostanie ono wysyłane właśnie z tego magazynu. Jeśli zamówiony produkt nie znajduje się w magazynie w kraju Twojego zamieszkania, wybieramy najszybszą i najbezpieczniejszą dla Ciebie metodę wysyłki, w zależności od kraju, w którym się znajdujesz, i wysyłamy zamówienia z innego magazynu.
ZWROTY
Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane, a kwota zwrócona?
W trosce o bezpieczeństwo naszych klientów, na naszej stronie internetowej stosujemy najbardziej zaawansowane systemy zabezpieczeń. Jeśli nasz system wykryje, że płatność została dokonana przy użyciu fałszywej lub skradzionej karty, Twoje zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a zapłacona kwota zostanie zwrócona.
Czy możliwy jest zwrot zapłaconej kwoty na inną kartę niż ta użyta do złożenia zamówienia?
Nie, możemy dokonać zwrotu pieniędzy tylko na kartę lub konto PayPal, z którego opłacono zamówienie.
Co się stanie, jeśli zwrot zostanie zagubiony podczas transportu?
Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli zwracana przez Ciebie przesyłka zaginie, zanim do nas dotrze. Dlatego zalecamy wysłanie zwrotu z numerem śledzenia i jego zachowanie, dopóki przesyłka do nas nie dotrze i nie zwrócimy całkowitej kwoty.
Kiedy odpowiadacie na prośby o zwrot?
Zapewniamy całodobową obsługę klienta. Jeśli skontaktujesz się z nami za pośrednictwem któregokolwiek z naszych kanałów komunikacji, zwykle odpowiemy w ciągu 2-3 godzin lub najpóźniej w ciągu 24 godzin.
Jak mogę zażądać zwrotu?
Aby zakończyć proces zwrotu, możesz poprosić o zwrot pieniędzy za pośrednictwem dowolnego kanału komunikacji na stronie, na której dostępne są nasze dane kontaktowe. Przy żądaniu zwrotu pieniędzy prosimy o wskazanie kraju, z którego chcesz dokonać zwrotu, wraz z numerem zamówienia lub adresem e-mail.
Czy pobieracie opłatę za zwrot?
Nie, po zwróceniu do nas zamówienia, zwrócimy pełną kwotę, jeśli przedmiot nie był używany i nie jest uszkodzony.
Czy akceptujecie zwroty?
Tak, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni bez podania przyczyny, jeśli przedmiot nie był używany i nie jest uszkodzony Zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów.
Czy zwroty są bezpłatne?
Niestety nie pokrywamy kosztów zwrotu. Na życzenie możemy jednak zapewnić Ci kod rabatowy, o wartości równej wartości zwracanych przedmiotów, na kolejne zakupy.